Arki alkaa harvoin kaatua yhdessä päivässä. Useammin se muuttuu vähitellen raskaammaksi - koti ei pysy entiseen tapaan kunnossa, kaupassakäynti vie enemmän voimia, läheinen alkaa huolettaa tai perheen kalenteri täyttyy niin, ettei hengähdystaukoja juuri jää. Juuri tällaisissa tilanteissa uuden ajan kotipalvelu tulee näkyväksi. Se ei ole vain yksittäinen käynti tai yksi tehtävä listalla, vaan tapa helpottaa arkea niin, että kotona asuminen tuntuu sujuvammalta, turvallisemmalta ja kevyemmältä.
Perinteisesti kotipalvelu on saatettu nähdä viimeisenä keinona - apuna, jota pyydetään vasta silloin, kun omat voimat tai läheisten mahdollisuudet eivät enää riitä. Tämä ajatus on monelle yhä tuttu, mutta se on myös turhan kapea. Nykyään kotipalvelu voi olla ennakoivaa, joustavaa ja hyvin tavallisiin arjen tarpeisiin vastaavaa apua. Sen tarkoitus ei ole ottaa elämää haltuun, vaan tukea sitä niin, että arki pysyy omissa käsissä. Pääkaupunkiseudulla moni perhe ja seniori etsii nykyään apua arkeen tavalla, joka tuntuu helposti lähestyttävältä, joustavalta ja omaan elämäntilanteeseen sopivalta.
Kun puhutaan uuden ajan kotipalvelusta, puhutaan ennen kaikkea kokonaisuudesta. Usein tarve ei ole pelkkä siivous eikä myöskään vain hoivaan liittyvä tuki, vaan jotain näiden väliltä. Kotiin voidaan kaivata säännöllistä apua kodin ylläpitoon, asiointiin, arjen järjestelyihin, liikkumisen tukemiseen tai hyvinvointia vahvistaviin palveluihin.
Siksi moderni kotipalvelu toimii parhaiten silloin, kun asiakkaan ei tarvitse sovittaa yhteen montaa eri toimijaa. Kun saman tutun kumppanin kautta saa apua kodin puhtauteen, arjen askareisiin, ikääntyvän läheisen tukemiseen tai vaikka fysioterapiaan, palvelu tuntuu aidosti helpottavalta. Arjessa merkitystä ei ole vain sillä, mitä tehdään, vaan myös sillä, kuinka vaivattomasti kaikki järjestyy.
Monelle juuri tämä on suurin ero vanhaan ajatteluun verrattuna. Palvelu ei ole irrallinen suoritus, vaan osa arjen jatkuvuutta. Se voi muuttua elämäntilanteen mukana ilman, että kaikki täytyy aloittaa aina alusta uuden ihmisen tai uuden yrityksen kanssa.
Kotona annettava apu on henkilökohtainen asia. Oma koti on paikka, jossa halutaan tuntea olonsa turvalliseksi, eikä sinne toivota jatkuvaa vaihtuvuutta. Siksi Hemman kotipalvelussa tuttu tekijä ei ole pieni yksityiskohta, vaan olennainen osa hyvää palvelua.
Kun sama ihminen käy sovitusti ja oppii tuntemaan asiakkaan tavat, toiveet ja rytmin, arki muuttuu helpommaksi monella tavalla. Työtä ei tarvitse ohjeistaa joka kerta uudelleen, palvelu tuntuu luontevammalta ja asiakkaan on helpompi luottaa siihen, että asiat tulevat hoidetuiksi huolellisesti. Myös läheisille tämä tuo mielenrauhaa. On eri asia tietää, että oven taakse tulee tuttu ammattilainen kuin että kävijä vaihtuu jatkuvasti.
Tuttu tekijä on tärkeä työikäiselle perheelle, mutta erityisen suuri merkitys sillä on senioreille. Ikääntyessä pienetkin muutokset voivat kuormittaa senioria enemmän kuin ulkopuolelta huomaa. Kun palvelu on rauhallista, ennakoitavaa ja ihmiseltä ihmiselle tapahtuvaa, kynnys avun vastaanottamiseen madaltuu.
Hemman kotipalvelu ei tarkoita sitä, että joku toinen päättää asiakkaan puolesta. Päinvastoin. Hyvä palvelu rakennetaan niin, että se tukee ihmisen omaa tapaa elää kotonaan. Toinen haluaa apua vain kerran viikossa siivoukseen, toinen tarvitsee säännöllistä tukea arjen askareisiin, kolmas taas toivoo enemmän seuraa, liikkumisen tukea ja turvallisuuden tunnetta.
Tässä kohtaa yksi asia ratkaisee paljon: palvelun pitää mukautua ihmiseen, ei ihmisen palveluun. Jos apu tuntuu jäykältä, monimutkaiselta tai liian raskaalta, sitä lykätään helposti liian pitkään. Sen sijaan selkeä, helposti lähestyttävä ja tarpeen mukaan muuttuva palvelu tuntuu aidolta avulta.
Ajatus kotipalvelusta yhdistyy yhä usein vain ikääntymiseen, vaikka todellisuudessa tarve voi tulla vastaan hyvin monessa elämäntilanteessa. Seniorille palvelu voi tarkoittaa tukea kotona pärjäämiseen, turvallisuuden tunteen vahvistumista ja sitä, että arki säilyy omannäköisenä pidempään. Läheiselle se voi tarkoittaa helpotusta jatkuvaan huoleen ja tunnetta siitä, ettei kaikkea tarvitse kantaa yksin.
Lapsiperheissä tarve liittyy usein kuormitukseen, jota ei huomaa ennen kuin sitä on kertynyt liikaa. Työpäivät venyvät, viikonloput kuluvat kotitöihin ja kodin ylläpito alkaa tuntua toiselta työvuorolta. Silloin kotipalvelu ei ole ylellisyyttä vaan tapa vapauttaa aikaa palautumiselle, perheelle ja tavalliselle yhdessäololle.
Myös työikäiset yksinasuvat tai pariskunnat voivat hyötyä palvelusta paljon. Jos arki on kiireistä, palautuminen jää vähälle tai elämäntilanne muuttuu esimerkiksi sairauden, leikkauksen tai muun kuormittavan vaiheen vuoksi, ulkopuolinen apu voi kannatella juuri sopivasti. Kaikkea ei tarvitse odottaa siihen pisteeseen, että jaksaminen on jo loppu.
Moni hakee apua vasta silloin, kun tilanne on ehtinyt pitkittyä. Se on ymmärrettävää. Avun pyytämiseen voi liittyä tottumusta pärjätä itse, epäröintiä tai huolta siitä, mitä muut ajattelevat. Silti juuri varhainen tuki tekee usein suurimman eron.
Kun koti pysyy kunnossa, arjen asiat hoituvat ajallaan ja tukiverkko toimii, kuormitus ei pääse kasaantumaan samalla tavalla. Tämä näkyy sekä jaksamisessa että mielessä. Pienikin säännöllinen apu voi tehdä enemmän kuin satunnainen iso ponnistus silloin, kun kaikki on jo päässyt kertymään.
Ikääntyvän läheisen kohdalla ennakoivuus on erityisen tärkeää. Usein läheinen huomaa ensimmäisenä, että jokin on muuttunut - jääkaappi ei täyty entiseen tapaan, laskut kasaantuvat, voimat vähenevät tai yksinäisyys alkaa näkyä arjessa. Kun apu järjestyy ajoissa ja rauhallisesti, tilanteeseen ei tarvitse reagoida kiireellä vasta ongelmien jälkeen.
Kotipalvelusta puhuttaessa huomio kiinnittyy helposti siihen, mitä kaikkea palvelu sisältää. Yhtä tärkeää on kuitenkin se, miltä palvelu tuntuu. Vastataanko yhteydenottoon selkeästi? Sovitaanko asiat niin, että asiakas ymmärtää mitä tapahtuu? Pidetäänkö kiinni sovitusta? Näytetäänkö kodissa huolellisuutta ja kunnioitusta?
Hyvä laatu ei näy vain siistinä lopputuloksena tai tehdyissä tehtävissä. Se näkyy tavassa kohdata ihminen. Rauhallinen läsnäolo, kuunteleminen ja se, ettei asiakasta hoputeta, ovat usein juuri niitä asioita, jotka jäävät mieleen. Kotona annettavassa palvelussa ammattitaito on paljon muutakin kuin teknisesti hyvin tehtyä työtä.
Tässä Hemman kotipalvelu eroaa monesta yksittäiseen suoritteeseen keskittyvästä palvelusta. Tarkoitus ei ole vain käydä tekemässä nopeasti valmista, vaan rakentaa arkea tukevia ratkaisuja, jotka kestävät aikaa. Siksi myös jatkuvuus, suunnitelmallisuus ja asiakkaan tilanteen ymmärtäminen ovat laadun ydintä.
Parhaimmillaan kotipalvelu tuntuu siltä, että arjessa on yksi luotettava taho vähemmän mietittävänä. Ei tarvitse pohtia, keneltä pyytää apua mihinkin, kuka tuntee tilanteen tai miten palvelu muuttuu, jos tarve muuttuu. Tämä on erityisen arvokasta silloin, kun elämässä on muutenkin paljon kannateltavaa.
Esimerkiksi pääkaupunkiseudulla toimiva Hemma rakentaa palvelua juuri tästä ajatuksesta. Tavoitteena ei ole tarjota vain yhtä irrallista palvelua, vaan helpottaa asiakkaan arkea kokonaisuutena saman luotettavan kumppanin kautta. Se tekee palvelusta selkeämpää, henkilökohtaisempaa ja monelle myös huomattavasti huojentavampaa.
Silti on hyvä muistaa, ettei jokainen tarvitse samaa. Toiselle tärkeintä on säännöllinen kotisiivous, toiselle kotiapu ja asiointiapu, kolmannelle kiireetön tuki kotona asumiseen. Uuden ajan kotipalvelun vahvuus on siinä, ettei ihmistä yritetä mahduttaa valmiiseen muottiin. Arki saa näyttää erilaiselta, ja avunkin kuuluu mukautua siihen.
Jos kotipalvelusta jää mieleen vain ajatus avusta silloin, kun mitään muuta keinoa ei enää ole, moni hyvä mahdollisuus jää käyttämättä. Usein kaikkein toimivin apu on juuri sellaista, joka tulee mukaan arkeen riittävän varhain, keventää huomaamattomasti kuormaa ja antaa tilaa keskittyä siihen, mikä omassa elämässä on tärkeää.
Hemma auttaa arjen sujumisessa Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa sekä Vantaalla. Palvelumme on tarkoitettu kaikille, jotka arvostavat laadukasta, ystävällistä ja helppoa palvelua.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
