Arjen avun tarve harvoin alkaa yhdestä suuresta hetkestä. Usein kyse on pienistä merkeistä: kauppakassit alkavat tuntua raskaammilta, siivous jää odottamaan, läheistä mietityttää seniorin pärjääminen kotona tai lapsiperheen viikot täyttyvät niin, ettei kotiin jää enää palautumisen tilaa.
Silloin ajankohtaiseksi nousee kysymys, miten valita kotipalveluyritys niin, että apu todella helpottaa arkea eikä tuo lisää järjesteltävää.
Vaihtoehtoja on paljon, mutta erot yritysten välillä voivat olla yllättävän suuria. Kun kotiin tulee säännöllisesti ulkopuolinen ihminen, kyse ei ole pelkästään palvelun hinnasta tai yksittäisestä käynnistä. Kyse on luottamuksesta, turvallisuuden tunteesta ja siitä, miten hyvin palvelu sopii omaan arkeen myös pitkällä aikavälillä.
Tässä kahdeksan asiaa, joihin kannattaa kiinnittää huomiota kotipalveluyritystä valitessa.
Moni etsii aluksi siivouspalvelua, vaikka todellinen tarve on laajempi.
Joskus siivous ratkaisee ongelman. Toisinaan suurin helpotus syntyykin asiointiavusta, ulkoiluseurasta, kotiavusta tai siitä, että yhdellä tutulla ihmisellä on aikaa auttaa useammassa arjen asiassa.
Kotipalvelu voi tarkoittaa siivouksen lisäksi esimerkiksi asiointiapua, ulkoiluseuraa, arjen tukea, kotiapua tai muuta kotona pärjäämistä helpottavaa apua. Siksi kannattaa pohtia, tarvitseeko yhden yksittäisen palvelun vai kumppanin, joka pystyy auttamaan myös elämäntilanteen muuttuessa.
Jos tänään tarvitaan siivousta kerran kuukaudessa, puolen vuoden päästä tarve voi olla aivan toisenlainen.
Tämä on yksi tärkeimmistä kysymyksistä, mutta yllättävän moni asiakas huomaa sen merkityksen vasta myöhemmin.
Kun kotiin tulee sama tuttu tekijä, arki tuntuu ennakoitavalta. Asioita ei tarvitse selittää alusta joka kerta, ja työntekijä oppii tuntemaan kodin tavat, asiakkaan toiveet sekä sen, miten kukin haluaa tulla kohdatuksi.
Pitkäaikaisessa asiakassuhteessa työntekijä oppii tuntemaan kodin lisäksi myös asiakkaan tavat, toiveet ja elämäntilanteen. Silloin palvelusta tulee usein sujuvampaa ja henkilökohtaisempaa kuin tilanteessa, jossa kotiin tulee jatkuvasti uusi ihminen.
Erityisesti senioreille, heidän läheisilleen sekä lapsiperheille tuttu tekijä tuo usein enemmän mielenrauhaa kuin moni osaa etukäteen ajatella.
Lähes jokainen yritys kertoo olevansa luotettava.
Käytännössä luotettavuus näkyy kuitenkin hyvin arkisissa asioissa. Pidetäänkö sovituista ajoista kiinni? Vastataanko yhteydenottoihin? Hoituvatko sovitut asiat ilman jatkuvaa muistuttamista?
Hyvä kotipalveluyritys rakentaa luottamuksen vähitellen, viikosta ja kuukaudesta toiseen.
Kotipalveluita vertaillessa kannattaa kiinnittää huomiota myös siihen, miten yritys puhuu palvelustaan. Hyvä yritys ei lupaa täydellisyyttä joka tilanteessa, vaan kertoo avoimesti, miten palvelu toimii käytännössä ja mitä asiakas voi odottaa.
Harvan ihmisen arki mahtuu täysin valmiiseen muottiin.
Siksi kannattaa selvittää, kuinka hyvin yritys kuuntelee asiakkaan tilannetta ennen ratkaisujen tarjoamista.
Hyvä kotipalveluyritys ei yritä sovittaa asiakasta valmiiseen palvelumalliin. Sen sijaan palvelu rakentuu asiakkaan elämäntilanteen ympärille. Tarpeet ovat erilaisia seniorilla, lapsiperheellä ja työikäisellä yksinasuvalla, eikä kaikkien arkea voi helpottaa samalla tavalla.
Hyvä palvelu ei ala valmiista paketista vaan keskustelusta. Yritys osaa kysyä oikeita kysymyksiä ja auttaa löytämään juuri kyseiseen elämäntilanteeseen sopivan ratkaisun.
Tätä kysymystä kysytään harvoin, vaikka se kertoo paljon palvelun laadusta.
Moni vertailee kotipalveluyrityksiä hinnan, palveluiden tai käyntien sisällön perusteella. Harvempi tulee ajatelleeksi, että yksi tärkeimmistä laatutekijöistä voi olla henkilöstön pysyvyys.
Asiakas näkee yleensä vain sen ihmisen, joka tulee kotiin. Kulissien takana palvelun laatuun vaikuttaa kuitenkin paljon se, miten yritys kohtelee työntekijöitään.
Kannattaa selvittää, millainen suhde yrityksellä on omiin työntekijöihinsä. Kun työntekijät viihtyvät, saavat tukea työhönsä ja pysyvät yrityksessä pitkään, asiakkaalle syntyy jatkuvuutta, joka näkyy arjessa joka päivä.
Jos työntekijät vaihtuvat jatkuvasti, vaihtuvat usein myös tutut tekijät, toimintatavat ja asiakkaan arjen ennakoitavuus. Kun työntekijät pysyvät, myös asiakkaan arki on yleensä tasaisempaa.
Siksi työntekijöiden pysyvyys voi kertoa palvelun laadusta enemmän kuin yksikään markkinointilupaus.
Moni asiakas tarvitsee ajan myötä muutakin kuin yhtä palvelua.
Siivouksen rinnalle voi tulla tarve asiointiavulle, senioripalveluille, kotiavulle, talkkaripalveluille tai muulle arkea helpottavalle tuelle.
Siksi kannattaa pohtia myös sitä, kuinka laajasti yritys pystyy auttamaan tulevaisuudessa.
Monipuolinen palveluvalikoima ei tarkoita sitä, että kaikkia palveluita tarvitsisi käyttää. Se tarkoittaa sitä, että apua on saatavilla yhdestä paikasta myös silloin, kun elämäntilanne muuttuu.
Hyvän palvelun pitäisi tuntua helpotukselta jo ennen ensimmäistä käyntiä.
Yhteydenoton pitäisi olla vaivatonta, palvelun sisällön helposti ymmärrettävää ja käytännön asioiden selkeitä.
Kannattaa kiinnittää huomiota myös siihen, kuinka helposti yrityksen tavoittaa. Jos yhteyden saaminen tuntuu vaikealta jo ennen asiakkuuden alkua, se harvoin muuttuu myöhemmin helpommaksi.
Kannattaa selvittää myös, miten laskutus toimii ja auttaako yritys kotitalousvähennyksen hyödyntämisessä. Pieneltä kuulostava asia voi säästää asiakkaalta yllättävän paljon aikaa erityisesti silloin, kun palvelua käytetään säännöllisesti.
Kotipalveluyritystä valitessa huomio kiinnittyy usein ensimmäiseen käyntiin, palvelun sisältöön ja hintaan.
Yhtä tärkeää on kuitenkin miettiä, miten yhteistyö toimii kuukausien tai jopa vuosien päästä.
Onko yhteydenpito helppoa? Pystyykö palvelua muuttamaan tarpeiden mukana? Tietääkö asiakas, keneen ottaa yhteyttä, jos tilanteet muuttuvat?
Hyvä kotipalveluyritys ei tarjoa vain yksittäisiä käyntejä. Se rakentaa yhteistyötä, jossa asiakas voi luottaa siihen, että apua saa myös silloin, kun elämäntilanne muuttuu.
Moni asiakas huomaa vasta myöhemmin, ettei tärkeintä ole yksittäinen käynti vaan se, että tietää kenelle soittaa silloin, kun tarvitsee apua.
Monelle asiakkaalle tärkeintä ei lopulta ole yksittäinen käynti, vaan tunne siitä, että arjessa on luotettava kumppani, jonka puoleen voi kääntyä myös tulevaisuudessa.
Oikea kotipalveluyritys ei tunnu vain ostetulta palvelulta, vaan helpotukselta.
Asiointi on selkeää, sovitut asiat pitävät, kotiin on luontevaa päästää tuttu ihminen ja arki alkaa vähitellen tuntua kevyemmältä.
Hyvä kotipalveluyritys ei erotu siitä, mitä ensimmäisellä käynnillä tapahtuu. Se erottautuu siitä, miltä arki tuntuu puolen vuoden kuluttua.
Jos koti toimii hieman paremmin, huolia on vähemmän, apua on helppo pyytää ja ovesta tulee tuttu ihminen, valinta on todennäköisesti ollut oikea.
Hemma auttaa arjen sujumisessa Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa sekä Vantaalla. Palvelumme on tarkoitettu kaikille, jotka arvostavat laadukasta, ystävällistä ja helppoa palvelua.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
