Kun kotiin hankitaan säännöllistä apua, yksi tärkeimmistä kysymyksistä on usein hyvin yksinkertainen: tuleeko meille joka kerta sama ihminen?
Hemmalla säännöllisen kotipalvelun lähtökohtana on oma nimetty Hemma-avustaja tai Hemma-siivooja, joka käy asiakkaan luona kerrasta toiseen. Tuttu tekijä oppii tuntemaan kodin, asiakkaan toiveet ja sovitut toimintatavat, jolloin palvelu tuntuu luontevammalta eikä kaikkea tarvitse käydä läpi uudelleen jokaisella käynnillä.
Asiakas ei kuitenkaan osta yksittäisen työntekijän työpanosta, vaan Hemman palvelun. Hemma vastaa palvelun järjestämisestä ja laadusta, ja oma tuttu tekijä tekee siitä henkilökohtaisen.
Lyhyesti: Hemmalla säännölliselle asiakkaalle nimetään oma työntekijä. Sama tuttu henkilö käy asiakkaan luona sovitulla rytmillä, oppii tuntemaan kodin ja asiakkaan toiveet ja tekee palvelusta jatkuvaa ja henkilökohtaista. Hemma puolestaan vastaa siitä, että sovittu palvelu toimii myös poikkeustilanteissa.
Koti on henkilökohtainen paikka. Siellä ovat omat tavarat, rutiinit ja tavat tehdä asioita. Kun kotiin tulee jatkuvasti uusia ihmisiä, asiakkaan täytyy helposti selittää samoja asioita uudelleen: missä tavarat ovat, miten jokin asia halutaan tehtäväksi tai mitä juuri tässä kodissa pitää huomioida.
Tutun työntekijän kanssa tätä tarvetta on huomattavasti vähemmän. Hän tuntee kodin ja tietää, mitä on sovittu. Jatkuvuus näkyy myös työn laadussa, sillä pienet toiveet ja yksityiskohdat pysyvät paremmin mukana käynnistä toiseen.
Seniorille tuttu työntekijä voi tuoda turvallisuuden tunnetta ja läheiselle mielenrauhaa. Lapsiperheessä tai työikäisessä kotitaloudessa hyöty voi näkyä enemmän käytännön sujuvuutena: palvelukäynti ei lisää järjesteltävää, vaan asettuu osaksi tavallista viikkoa.
Sama tuttu työntekijä on Hemmalla osa palvelulupausta. Säännöllisen palvelun lähtökohtana on oma nimetty Hemma-avustaja tai Hemma-siivooja, ei vaihtuva työntekijä sen mukaan, kuka sattuu olemaan vapaana.
Samalla asiakas ostaa palvelun Hemmalta. Hemma huolehtii palvelun järjestämisestä, työn laadusta ja käytännöistä. Tuttu työntekijä puolestaan tuo palveluun jatkuvuuden ja henkilökohtaisuuden: hän tietää, mitä asiakkaalle on tärkeää ja miten kodissa on sovittu toimittavan.
Näin asiakkaan ei tarvitse valita henkilökohtaisuuden ja palvelun varmuuden välillä. Molemmat kuuluvat samaan kokonaisuuteen.
Jatkuvuus rakennetaan jo ennen ensimmäistä varsinaista käyntiä.
Hemmalla palvelu alkaa yleensä keskustelulla asiakkaan tarpeista ja maksuttomalla kartoituskäynnillä. Siinä käydään läpi, millaista apua tarvitaan, kuinka usein palvelua toivotaan, millainen rytmi sopii arkeen ja mitkä asiat ovat asiakkaalle erityisen tärkeitä.
Samalla arvioidaan, kuka Hemma-avustajista tai Hemma-siivoojista sopisi parhaiten juuri kyseiseen kotiin ja asiakkaan tarpeisiin. Asiakas saa ehdotuksen nimetystä tekijästä, ja henkilö vahvistetaan ennen palvelun aloittamista.
Yhteensopivuudessa ei ole kyse vain osaamisesta. Myös tapa kommunikoida, asiakkaan toiveet ja kodin oma rytmi vaikuttavat siihen, kuka on sopiva henkilö. Jos myöhemmin huomataan, että toinen tekijä sopisi paremmin, asiasta voidaan keskustella ja nimettyä henkilöä vaihtaa.
Sama työntekijä on helpointa järjestää silloin, kun palvelulla on sovittu perusrytmi. Säännöllisessä kotisiivouksessa käynti voidaan Hemmalla sopia esimerkiksi viikoittain, joka toinen viikko tai kerran kuukaudessa. Muussa kotiavussa rytmi rakennetaan asiakkaan tarpeen mukaan.
Kun sama aika on työntekijän kalenterissa säännöllisesti, palvelusta syntyy ennakoitava kokonaisuus. Asiakas tietää, milloin apu tulee, ja työntekijä pystyy rakentamaan oman työnsä saman asiakassuhteen ympärille.
Säännöllisyys ei silti tarkoita joustamattomuutta. Elämään kuuluu matkoja, juhlia, vieraita ja tilanteita, joissa sovittu aika ei sovi. Muutoksista voidaan sopia erikseen, mutta tuttu perusrytmi antaa jatkuvuudelle hyvän pohjan.
Hemmalla jatkuvuus liittyy myös yrityksen arvoihin ja tapaan tehdä työtä.
Luottamus syntyy siitä, että sovitusta pidetään kiinni. Kuunteleminen näkyy siinä, että asiakkaan omat toiveet määrittävät palvelun sisältöä. Kunnioittaminen puolestaan tarkoittaa sitä, että kotiin tullaan asiakkaan ehdoilla ja hänen yksityisyyttään arvostaen.
Saman työntekijän malli tukee näitä kaikkia. Kun asiakas ja työntekijä tuntevat toisensa, pienistäkin asioista on helpompi puhua ja palvelua voidaan kehittää käyntien myötä ilman, että joka kerta aloitetaan alusta.
Jatkuvuus edellyttää myös sitä, että työntekijöistä pidetään huolta ja he viihtyvät työssään. Asiakkaalle se näkyy parhaimmillaan pitkänä, tutuksi muodostuvana palvelusuhteena.
Koti on yksi ihmisen yksityisimmistä ympäristöistä. Siksi ei ole yhdentekevää, kuinka moni eri henkilö siellä käy.
Kun asiakasta palvelee sama nimetty työntekijä, kotiin ei tarvitse jatkuvasti tutustuttaa uusia ihmisiä. Tämä voi olla erityisen tärkeää seniorille tai asiakkaalle, joka käyttää kotiapua paljon ja haluaa palvelun olevan mahdollisimman hienovaraista ja ennakoitavaa.
Sama tuttu työntekijä on palvelun normaali lähtökohta, mutta työelämään kuuluvat luonnollisesti myös lomat, sairastumiset ja muut poikkeustilanteet.
Tällöin asiakkaan kanssa sovitaan, miten palvelu järjestetään. Joillekin tärkeintä on, että käynti toteutuu sovittuna päivänä, jolloin voidaan järjestää korvaava tekijä. Toinen asiakas voi mieluummin siirtää käyntiä siihen asti, kun oma tuttu työntekijä on jälleen saatavilla.
Olennaista on, ettei asiakkaalle vain ilmesty ennalta tuntematon henkilö ilman tietoa muutoksesta. Ratkaisu sovitaan asiakkaan kanssa etukäteen hänen tilanteensa ja toiveidensa mukaan.
Pitkässä asiakassuhteessa myös avun tarve voi muuttua.
Seniori voi aluksi tarvita vain kotisiivousta, mutta myöhemmin myös apua kaupassa käymiseen, ruoanlaittoon tai ulkoiluun. Lapsiperheen tarve voi puolestaan muuttua elämäntilanteen tai työrytmin mukana.
Yhden tutun palvelukumppanin etu on, ettei kaikkea tarvitse silloin rakentaa uudelleen. Asiakkaan arki, toiveet ja palvelun käytännöt ovat jo tuttuja, joten palvelun sisältöä voidaan muuttaa elämäntilanteen mukana.
Hyvä kotipalvelu ei tarkoita vain sitä, että sovitut tehtävät tulevat tehdyiksi. Olennaista on myös se, kuinka vaivattomaksi palvelu asiakkaan arjessa muodostuu.
Kun kotiin tulee sama tuttu työntekijä, luottamus saa rakentua ajan kanssa ja palvelu asettuu vähitellen luontevaksi osaksi arkea.
Hemma vastaa palvelusta, mutta tuttu Hemma-avustaja tai Hemma-siivooja tekee siitä henkilökohtaisen. Juuri tästä jatkuvuudesta syntyy suuri osa palvelun helppoudesta, luottamuksesta ja laadusta.
Säännöllisen palvelun lähtökohtana on oma nimetty Hemma-avustaja tai Hemma-siivooja, joka käy asiakkaan luona kerrasta toiseen. Lomien, sairastumisten tai muiden poikkeustilanteiden aikana muutoksista sovitaan asiakkaan kanssa.
Kyllä. Kartoituskäynnin yhteydessä asiakkaalle ehdotetaan sopivaa nimettyä Hemma-avustajaa tai Hemma-siivoojaa, ja tekijä vahvistetaan ennen ensimmäistä palvelukäyntiä. Tekijää voidaan myös myöhemmin vaihtaa tarvittaessa.
Tuttu työntekijä tuntee asiakkaan kodin, toiveet ja sovitut toimintatavat. Siksi palvelun yksityiskohdat pysyvät paremmin mukana käynnistä toiseen eikä asioita tarvitse jatkuvasti käydä uudelleen läpi.
Asiakkaan kanssa sovitaan tilanteeseen sopiva ratkaisu. Käynti voidaan esimerkiksi toteuttaa korvaavan työntekijän kanssa tai siirtää ajankohtaan, jolloin oma tuttu tekijä on jälleen saatavilla.
Kyllä. Palvelun sisältö voidaan sovittaa asiakkaan muuttuvaan elämäntilanteeseen. Tuttu työntekijä tuntee jo asiakkaan arjen, jolloin uusista tarpeista on usein helppo sopia.
Kyllä. Hemman säännöllisessä kotisiivouksessa asiakkaalle nimetään oma Hemma-siivooja samalla periaatteella kuin muussakin säännöllisessä kotipalvelussa.
Hemma auttaa arjen sujumisessa Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa sekä Vantaalla. Palvelumme on tarkoitettu kaikille, jotka arvostavat laadukasta, ystävällistä ja helppoa palvelua.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
