Kun kotisiivouspalvelun hankkiminen tulee ajankohtaiseksi, moni haluaa ensin tietää, millaisia kokemuksia muilla asiakkailla on ollut. Onko palvelun aloittaminen helppoa? Voiko kotiin tulevaan ihmiseen luottaa? Pysyykö työn jälki tasaisena ja saako toiveistaan puhua avoimesti?
Kokemuksia säännöllisestä kotisiivouksesta ei voi tiivistää yhteen kaikille sopivaan vastaukseen. Kodit, elämäntilanteet ja asiakkaiden odotukset ovat erilaisia. Hemman julkaisemissa Aulin ja Pirjon asiakastarinoissa sekä asiakkaiden antamissa Google-arvosteluissa nousee kuitenkin esiin samoja käytännöllisiä asioita: tuttu työntekijä, hyvä työnjälki, toimiva yhteydenpito ja tunne siitä, että sovitut asiat hoituvat.
Tämä artikkeli perustuu Hemman verkkosivuilla julkaistuihin asiakaskokemuksiin. Ne ovat yksittäisten asiakkaiden kokemuksia, eivät lupaus siitä, että jokainen palvelusuhde tuntuu täsmälleen samalta. Ne auttavat kuitenkin hahmottamaan, mitä säännöllistä kotisiivousta harkitsevan kannattaa palvelulta odottaa ja kysyä.
Säännöllisen kotisiivouksen näkyvin tulos on siisti koti. Asiakkaan kannalta palvelun arvo muodostuu kuitenkin myös kaikesta siitä, mitä käyntien ympärillä tapahtuu.
Helsinkiläinen Auli etsi apua kotisiivoukseen ja kodin pieniin askareisiin. Hänen kokemuksessaan korostuu erityisesti asioinnin helppous:
”On melkein ylellistä, miten helppoa asioiden hoitaminen on ollut.”
Helppous ei tarkoita vain sitä, että joku tulee sovittuna päivänä siivoamaan. Siihen vaikuttavat myös yhteydenpidon toimivuus, sovittujen asioiden muistaminen ja mahdollisuus keskustella muutoksista ilman tarpeetonta vaivaa.
Säännöllisen palvelun pitäisi vähentää asiakkaan muistettavia asioita eikä luoda uutta hallinnoitavaa. Asiakkaan ei kuulu joutua joka kerta aloittamaan alusta, selvittämään samoja toiveita uudelleen tai arvailemaan, miten jokin käytännön asia hoidetaan.
Koti on henkilökohtainen paikka. Siksi säännöllisessä kotisiivouksessa ei arvioida ainoastaan puhdasta lopputulosta, vaan myös sitä, miltä työntekijän päästäminen kotiin tuntuu.
Aulin asiakastarinassa tuttu työntekijä on tärkeä osa myönteistä kokemusta. Kun sama ihminen on ollut hänen apunaan palvelun alusta lähtien, yhteistyölle on syntynyt jatkuvuutta. Työntekijä tuntee kodin, sovitut tehtävät ja asiakkaan tavat.
Tuttu siivooja voi vähentää tarvetta toistaa samoja ohjeita jokaisella käynnillä. Ajan myötä hän oppii esimerkiksi:
Luottamus ei kuitenkaan synny pelkästään siitä, että työntekijä pysyy samana. Se rakentuu vähitellen siitä, että sovituista asioista pidetään kiinni, kotiin tullaan kunnioittavasti ja palautteeseen suhtaudutaan asiallisesti.
Helsinkiläisen Pirjon koti siivotaan kerran kuukaudessa. Hänen kokemuksessaan yhdistyvät tyytyväisyys siivouksen jälkeen näkyvään lopputulokseen ja palvelun sujuvuuteen:
”Siivooja tekee todella hyvää jälkeä, olen ollut tyytyväinen. Kaikki on aina hoitunut ja kommunikaatio toimii.”
Kokemus nostaa esiin kaksi erillistä laatutekijää. Ensimmäinen on itse siivoustyön tulos. Toinen on se, miten ajanvaraukset, kysymykset, muutokset ja palaute hoidetaan.
Pelkkä hyvä työnjälki ei välttämättä tee palvelusta huoletonta, jos käytännön asioiden sopiminen on hankalaa. Toisaalta ystävällinen yhteydenpito ei korvaa puutteellista siivousta. Toimivassa säännöllisessä kotisiivouksessa molempien pitää olla kunnossa.
Pirjon asiakastarinassa vahva luottamuksen osoitus on myös palvelun suositteleminen omille tutuille. Suositus kertoo siitä, että asiakas on valmis liittämään oman maineensa palveluun ja uskoo sen toimivan myös toiselle ihmiselle.
Säännöllinen kotisiivous ei tarkoita automaattisesti viikoittaista käyntiä. Sopiva rytmi riippuu kodin koosta, asukkaiden määrästä, elämäntilanteesta ja siitä, kuinka paljon siivousta halutaan tehdä itse.
Hemmalla siivous voidaan sopia esimerkiksi viikoittain tai joka toinen, kolmas tai neljäs viikko. Pirjon kerran kuukaudessa toteutuva siivous on yksi esimerkki siitä, miten palvelu voidaan sovittaa asiakkaan omaan tarpeeseen.
Sopivaa käyntiväliä arvioitaessa kannattaa miettiä esimerkiksi:
Käyntirytmiä ei tarvitse ajatella peruuttamattomana päätöksenä. Tarpeista kannattaa keskustella kartoituskäynnillä ja tarkentaa palvelua myöhemmin, jos alkuperäinen rytmi ei tunnu sopivalta.
Jokaisessa kodissa on omat tapansa ja yksityiskohtansa. Yhdelle tärkeintä on kylpyhuoneen huolellinen puhdistus, toiselle lattiat tai lemmikin karvojen poistaminen. Joku toivoo, että tavarat asetetaan tarkasti takaisin paikoilleen. Toisella voi olla herkkä pintamateriaali, jonka käsittelystä pitää sopia erikseen.
Näitä asioita ei ole tarkoitus arvailla. Siksi ensimmäisessä kartoituksessa kannattaa käydä läpi ainakin:
Säännöllisessä Hemman kotisiivouksessa käytetään asiakkaan omia välineitä ja puhdistusaineita. Näin kodin materiaalit ja asiakkaan omat valinnat voidaan huomioida. Tarvittaessa Hemma auttaa sopivien välineiden ja aineiden valinnassa.
Aulin kokemuksessa Hemman apu ei ole rajoittunut ainoastaan siivoukseen. Hän on saanut apua myös tavaroiden pakkaamiseen putkiremontin yhteydessä.
Tämä ei tarkoita, että kaikki lisätehtävät kuuluisivat automaattisesti kotisiivoukseen. Se kertoo siitä, että asiakkaan muuttuvista tarpeista voidaan keskustella ja tehtävistä sopia erikseen.
Säännöllisen sopimussiivouksen yhteyteen voidaan Hemmalla sopia esimerkiksi vuodevaatteiden vaihtoa, paitojen silittämistä tai pyykinpesua. Olennaista on, että tehtävät, niiden vaatima aika ja mahdollinen vaikutus hintaan käydään läpi etukäteen.
Mahdollisuus saada muutakin apua samalta tutulta kumppanilta voi olla tärkeä erityisesti silloin, kun elämäntilanne muuttuu tai jokin tavallinen tehtävä alkaa tuntua aikaisempaa raskaammalta.
Aulin ja Pirjon asiakastarinoiden lisäksi säännöllisestä kotisiivouksesta on kerrottu Hemman Google-arvosteluissa. Arvostelut ovat asiakkaiden omia kokemuksia, eivät lupaus siitä, että jokainen palvelusuhde muodostuu samanlaiseksi. Ne antavat kuitenkin lisää esimerkkejä siitä, millaiset asiat voivat muuttua tärkeiksi palvelun jatkuessa.
Emilia Lahti kertoo arvostelussaan, että hänen perheensä kotona on käynyt Hemman kautta siivooja noin vuoden ajan. Perhe on ollut tyytyväinen työn jälkeen, juuri heidän tarpeisiinsa valittuihin siivoojiin ja siihen, miten heidän toiveisiinsa on reagoitu.
”Siivoojat ovat tulleet jo tutuksi koko perheen kanssa.”
Emilian kokemuksessa huomio on kiinnittynyt myös perheen lapsiin ja eläimiin. Kun perhe pyysi käyttämään kotieläimen vuoksi mahdollisimman vähän pesuaineita, toive huomioitiin. Myös siivousaikojen muuttaminen perheen menojen mukaan on hänen mukaansa onnistunut.
Kokemus näyttää konkreettisesti, mitä palvelun mukautuminen voi tarkoittaa: kyse ei ole vain valmiista siivouslistasta, vaan myös kodin asukkaiden, eläinten ja arjen rytmin huomioimisesta.
Lauri Aikala kertoo aloittaneensa Hemman asiakkaana kertasiivouksella ja ikkunanpesulla. Myöhemmin hän siirtyi kuukausittaiseen siivoukseen.
”Työn jälki on erinomaista.”
Työn laadun lisäksi Lauri nostaa palautteessaan esiin selkeät tarjous- ja sopimusasiakirjat sekä palvelun hallinnollisen sujuvuuden. Tämä on tärkeä muistutus siitä, että asiakaskokemus muodostuu myös ennen siivouskäyntiä ja sen jälkeen: tarjouksen, sopimisen, laskutuksen ja yhteydenpidon pitää olla ymmärrettäviä.
Kertasiivous voi samalla toimia tapana tutustua palveluun ennen säännöllisen käyntirytmin aloittamista.
Heidi Grönberg kertoo äidistään, joka suhtautui aluksi kotisiivouksen aloittamiseen epäilevästi. Kokemus muuttui palvelun alettua. Sekä äiti että hänen läheisensä ovat olleet tyytyväisiä siivouksen laatuun ja erityisesti siihen, että kotiin tulee sama henkilö.
”Äitini aina odottaa seuraavaa siivouspäivää.”
Heidin mukaan myös palvelun aloittaminen sujui vaivattomasti selkeän aikataulun ja tarvittavia siivousvälineitä koskevien ohjeiden avulla.
Kokemus kertoo siitä, että tuttu työntekijä voi olla erityisen tärkeä silloin, kun ulkopuolisen avun vastaanottaminen jännittää. Luottamus ei synny vain yrityksen lupauksista, vaan toistuvista kohtaamisista saman ihmisen kanssa.
Aulin ja Pirjon asiakastarinoiden sekä Google-arvostelujen perusteella ei voi päätellä, että jokainen asiakas arvostaisi täsmälleen samoja asioita. Näissä kokemuksissa toistuvat kuitenkin tuttu työntekijä, hyvä työnjälki, toimiva yhteydenpito ja asiakkaan tilanteeseen mukautuva palvelu.
Kokemuksista nousee esiin neljä konkreettista teemaa:
Näihin asioihin kannattaa kiinnittää huomiota myös silloin, kun vertailee eri siivouspalveluita.
Ennen palvelun aloittamista kannattaa selvittää ainakin seuraavat asiat:
Selkeät vastaukset auttavat vertailemaan palveluita muunkin kuin hinnan perusteella. Säännöllisessä kotisiivouksessa ratkaisevaa on se, miten palvelu toimii viikosta ja kuukaudesta toiseen.
Sopiva rytmi riippuu kodista ja asiakkaan tarpeista. Hemmalla siivous voidaan sopia esimerkiksi viikoittain tai joka toinen, kolmas tai neljäs viikko.
Hemmalla asiakkaalle nimetään lähtökohtaisesti oma siivooja, ja tavoitteena on, että tuttu työntekijä käy kodissa säännöllisesti. Poissaolojen ja muiden käytännön tilanteiden järjestelyistä sovitaan asiakkaan kanssa.
Kotia ei tarvitse siivota valmiiksi. Jos tasoilla ja lattioilla on paljon tavaraa, niiden kevyt järjestäminen voi vapauttaa enemmän aikaa varsinaiseen puhdistamiseen. Tarkoitus ei kuitenkaan ole luoda asiakkaalle uutta tehtävälistaa.
Kyllä. Hemmalla siivouskäynnin yhteyteen voidaan sopia esimerkiksi vuodevaatteiden vaihtoa, pyykinpesua tai paitojen silittämistä. Lisätehtävistä ja niihin tarvittavasta ajasta sovitaan etukäteen.
Palvelu alkaa maksuttomalla kartoituskäynnillä. Siinä käydään läpi koti, asiakkaan toiveet, siivouksen sisältö, sopiva käyntirytmi ja käytännön järjestelyt.
Toisten kokemuksista voi saada arvokasta tietoa ennen siivouspalvelun valintaa. Ne kertovat, millaiset asiat ovat palvelusuhteessa osoittautuneet tärkeiksi ja mitä mahdolliselta palveluntarjoajalta kannattaa kysyä.
Lopulta hyvä säännöllinen kotisiivous rakentuu kuitenkin aina tietyn kodin ja asiakkaan ympärille. Työn sisällön, käyntirytmin ja käytäntöjen pitää sopia juuri siihen arkeen, jota palvelun on tarkoitus helpottaa.
Haluaisitko selvittää, millainen säännöllinen kotisiivous sopisi sinun kotiisi? Hemman maksuttomalla kartoituskäynnillä käymme yhdessä läpi toiveesi, sopivan käyntirytmin ja palvelun sisällön.
Ota yhteyttä ja varaa maksuton kartoituskäynti.
Hemma auttaa arjen sujumisessa Espoossa, Helsingissä, Kauniaisissa sekä Vantaalla. Palvelumme on tarkoitettu kaikille, jotka arvostavat laadukasta, ystävällistä ja helppoa palvelua.
.svg){kind=icon}
.svg){kind=icon}
